Der richtige Umgang mit dem Kunden

Workshop 2: Umsetzung mit dem Kunden

Beschreibung

Workshopangebot aus der Veranstaltungsreihe „Handel heute“:

Seit Ausbruch der Corona-Pandemie hat der stationäre Einzelhandel bewusst digital aufgerüstet und seine Geschäftsmodelle entsprechend angepasst. Diese technischen Herausforderungen haben Aufmerksamkeit und Engagement gebunden. Daher ist es jetzt umso wichtiger, den Menschen am „Point of Sale“ wieder in den Fokus zu nehmen. Denn zufriedene Kunden tragen maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei.

Im Rahmen dieses Workshopangebots wird Referentin Ute Gummersbach-Muth, POS Coach GmbH in Olpe, mit den Teilnehmern in einen regen Austausch treten, um praxisorientierte Lösungsansätze für eine „neue Normalität“ zu entwickeln. In konzentrierter Atmosphäre werden wichtige Grundlagen schrittweise im Wechsel zwischen Theorie und Interaktion gemeinsam erarbeitet.

Themenschwerpunkte des Workshops 2 (Umsetzung mit dem Kunden):

• Kundenbeziehung: Wie baue ich diese auf?
• Überzeugende Argumentation
• Bedarfsermittlung: Was der Kunde wirklich möchte.
• Wie und wann erfolgt eine adäquate Warenpräsentation?
• Warenkunde: Wieviel und was genau?
• Die (Kauf)-Entscheidung
• Der perfekte Abschluss: Was kommt danach?

Der Workshop ist konzipiert für Inhaberinnen und Inhaber von stationären Einzelhandelsgeschäften bzw. für deren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Im Sommer bieten wir zwei in sich abgeschlossenen Workshops zum Thema "Der richtige Umgang mit dem Kunden" an. Diese finden am Montag, 28. Juni 2021, und am Montag, 23. August 2021, jeweils von 9 bis 13 Uhr in Präsenz statt. Um den Workshop-Charakter zu ermöglichen, ist die Teilnehmerzahl für beide Veranstaltungen begrenzt.

Allgemeine Veranstaltungshinweise:

Sie sind vollständig geimpft (letzte Impfung plus 14 Tage), genesen (mind. 28 Tage sowie max. 6 Monate zurückliegend) oder haben einen negativen Coronatest (nicht älter als 48 Stunden)? Dann können Sie an unserem Workshop teilnehmen. Die pandemische Lage lässt es zu, den Workshop als Präsenzveranstaltung stattfinden zu lassen. Das Tragen eines Mund-Nasenschutzes (FFP-2 oder OP-Maske) ist Pflicht. Bitte beachten Sie außerdem, dass bei der IHK-Siegen nur eine begrenzte Anzahl an Parkplätzen zur Verfügung steht. Wir bitten Sie, auf die umliegenden ggf. kostenpflichtigen Parkplätze auszuweichen. Die Veranstaltung ist für Sie kostenfrei.

Referent

Ute Gummersbach-Muth

Termine

Aktuell keine Termine geplant!