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Der richtige Umgang mit dem Kunden

Workshop 1: Einstieg

Beschreibung

Workshopangebot aus der Veranstaltungsreihe „Handel heute“:

Seit Ausbruch der Corona-Pandemie hat der stationäre Einzelhandel bewusst digital aufgerüstet und seine Geschäftsmodelle entsprechend angepasst. Diese technischen Herausforderungen haben Aufmerksamkeit und Engagement gebunden. Daher ist es jetzt umso wichtiger, den Menschen am „Point of Sale“ wieder in den Fokus zu nehmen. Denn zufriedene Kunden tragen maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei.

Im Rahmen dieses Workshopangebots wird Referentin Ute Gummersbach-Muth, POS Coach GmbH in Olpe, mit den Teilnehmern in einen regen Austausch treten, um praxisorientierte Lösungsansätze für eine „neue Normalität“ zu entwickeln. In konzentrierter Atmosphäre werden wichtige Grundlagen schrittweise im Wechsel zwischen Theorie und Interaktion gemeinsam erarbeitet.

Themenschwerpunkte des Workshops 1 (Einstieg):

  • Willkommen im Hier und Jetzt: Präsenz zeigen ohne abzuschrecken
  • Möchte jeder Kunde angesprochen werden?
  • Kundenansprache
  • Kommunikation mit dem Kunden: Überblick zu geeigneten Möglichkeiten
  • Beziehungsaufbau zum Kunden: Ziele definieren

Der Workshop ist konzipiert für Inhaberinnen und Inhaber von stationären Einzelhandelsgeschäften bzw. für deren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Ob die Durchführung des Workshops am 28. Juni als Präsenztermin möglich sein wird, hängt von der pandemischen Lage ab. Wir werden Sie hierzu entsprechend informieren. 

Im Sommer bieten wir zwei in sich abgeschlossenen Workshops zum Thema "Der richtige Umgang mit dem Kunden" an. Diese finden am Montag, 28. Juni 2021, und am Montag, 23. August 2021, jeweils von 9 bis 13 Uhr in Präsenz statt. Um den Workshop-Charakter zu ermöglichen, ist die Teilnehmerzahl für beide Veranstaltungen begrenzt.

Allgemeine Veranstaltungshinweise:

Sie sind vollständig geimpft (letzte Impfung plus 14 Tage), genesen (mind. 28 Tage sowie max. 6 Monate zurückliegend) oder haben einen negativen Coronatest (nicht älter als 48 Stunden)? Dann können Sie an unserem Workshop teilnehmen. Die pandemische Lage lässt es zu, den Workshop als Präsenzveranstaltung stattfinden zu lassen. Das Tragen eines Mund-Nasenschutzes (FFP-2 oder OP-Maske) ist Pflicht. Bitte beachten Sie außerdem, dass bei der IHK-Siegen nur eine begrenzte Anzahl an Parkplätzen zur Verfügung steht. Wir bitten Sie, auf die umliegenden ggf. kostenpflichtigen Parkplätze auszuweichen. Die Veranstaltung ist für Sie kostenfrei.

Referent

Ute Gummersbach-Muth

Termine

Aktuell keine Termine geplant!

Ansprechpartner zum Thema

Marco Butz

Telefon 0271 3302-222
Telefax 0271 3302400
marco.butz@siegen.ihk.de